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退貨及換貨條款｜Return & Exchange Policy

為保障顧客權益及確保產品品質，HotCat.stone 訂立以下退換政策。下單前請細閱以下條款，如有任何疑問，歡迎聯絡我們查詢。

一般條款

  • 所有產品一經確認付款及寄出，恕不接受退款。

  • 如遇以下情況，我們接受換貨安排（不設退款）：

    • 收到貨品時出現明顯破損或瑕疵

    • 所收到之貨品與訂單不符

  • 所有申請換貨的要求，必須於收貨後 3 天內提出，並提供：

    • 訂單編號

    • 商品照片（包括整體包裝及問題部分）

  • 如申請獲批，顧客需於指定時間內將原貨品完整包裝寄回，並由我們安排更換。來回運費由 HotCat.stone 承擔。

不設退換情況

  • 以下情況恕不接受退貨或換貨申請：

    • 因個人原因（如選錯尺寸／顏色／款式、與預期不符）

    • 因天然水晶特性（如冰裂、棉絮、礦缺、色差）而產生的質疑

    • 產品經使用、改動、或損壞後

    • 超過換貨申請期限

溫馨提醒

  • 水晶為天然礦物，每件紋理與顏色皆獨一無二，屬自然現象，並非瑕疵。

  • 我們會於出貨前檢查每件產品，確保其完整及品質。

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